Наша коммерческая группа Artmisto.net

Главная › Новости

Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Опубликовано: 12.10.2016

Олег Патлай. Техника телефонного звонка

Деловой разговор по телефону, как и неважно какая деловая беседа, регулируется надлежащими правилами делового этикета. Сначала, телефонный разговор должен быть маленьким, обходительным и содержательным, а для того, чтоб он был конкретно таким, к деловым телефонным звонкам необходимо готовиться:

• принципиально верно избрать время для звонка. Дать определенные советы в этом случае проблемно, но следует обмыслить, делать ли этот принципиальный звонок в первой половине рабочего денька либо во 2-ой, какой из рабочих дней недели избрать и т.п.;

• планируя телефонный разговор, следует верно представлять его цель, вероятные пути развития разговора и его результаты;

• нужно уточнить сведения, которые могут пригодиться в процессе разговора: числа, адреса, номера телефонов, календарь и тому схожую информацию;

• целенаправлено приготовить список вопросов, которые нужно обсудить; принципиально верно найти последовательность обсуждаемых вопросов, т.е. логику развития разговора;

• очень принципиально подобрать первую фразу, которая должна сходу заинтриговать собеседника, расположить его к предстоящему дискуссии и даже в некой мере настроить его на определенное решение;

• следует заблаговременно отыскать резоны в пользу предлагаемого решения, попытаться предвидеть резоны и аргументы собеседника и приготовить контраргументы.

При деловом звонке необходимо управляться последующими этикетными правилам:

• набрав номер телефона и услышав, что трубку сняли, необходимо поначалу поздороваться, а потом представиться; если трубку снял секретарь, то, поздоровавшись и представившись, нужно коротко выложить причину звонка;

• в этом случае если предстоит длинный разговор, следует спросить, есть ли у собеседника время для такового разговора, либо удобнее его перенести;

• при обсуждении трудности нельзя прерывать собеседника, необходимо дать ему окончить идея, так как нередко произнесенное в конце помогает разобраться в том, что сказано сначала;

• при обсуждении нескольких вопросов, целенаправлено делать выводы, завершая обсуждение каждого вопроса;

• следует учесть особенности звучания и восприятия речи по телефону: гласить в умеренном темпе, не очень звучно, верно произносить слова (в особенности это касается числительных, времени, фамилий, заглавий городов);

• нужно лимитировать длительность собственных реплик и временами делать паузы, чтоб дать высказаться другому;

• верно окончить телефонный разговор можно, воспользовавшись фразами: "Итак, мы с вами договорились...", "Надеюсь, что наше сотрудничество продолжится..." и т.п.

Кончает телефонный разговор тот, кто позвонил.

В этом случае если подходящего человека не оказалось на месте, следует попросить передать ему информацию о звонке и просьбу перезвонить по соответственному телефону.